Política de reembolsos
Esta política explica exactamente cuándo se devuelve el dinero, porque un servicio de prepago debe ser inequívoco en eso. Lee con atención la ventana de cancelación del apartado 2: es la parte que hace perder dinero a la gente.
1. Dos cosas distintas
El reembolso de una activación devuelve el precio de esa activación a tu saldo. El reembolso de una recarga devuelve dinero a la tarjeta o monedero con el que pagaste. Siguen reglas diferentes, que se detallan a continuación.
2. Reembolso de activaciones: la ventana de cancelación
Cuando solicitas un número, su precio se descuenta al instante. Recuperas ese precio íntegro, en tu saldo, si cancelas la activación antes de que llegue un código, pero solo dentro de una ventana concreta:
- No puedes cancelar durante los primeros 120 segundos. Ese mínimo lo impone nuestro proveedor, no nosotros. Si lo intentas antes, verás un error pidiéndote que esperes.
- Puedes cancelar desde los 120 segundos y hasta los 20 minutos posteriores a la solicitud. Cancelar dentro de esa ventana reembolsa el precio completo a tu saldo de forma inmediata.
- Pasados los 20 minutos la activación caduca automáticamente y no se reembolsa. Si pides un número y te vas, pierdes su precio.
- Una vez recibido el código, la activación no se puede cancelar ni reembolsar: el servicio que pagaste se ha prestado.
3. Pedidos de cuentas ya creadas
Los pedidos de cuentas se atienden manualmente y no se pueden cancelar desde la aplicación. Si un pedido no puede completarse, o las credenciales entregadas no funcionan de inicio, abre un ticket en las 48 horas siguientes a la entrega y sustituiremos la cuenta o reembolsaremos su precio a tu saldo.
4. Reembolso de recargas
El saldo no consumido puede devolverse a tu medio de pago original si lo solicitas, descontando la comisión que la pasarela no nos reintegre. Pídelo mediante un ticket desde la dirección registrada en la cuenta.
El saldo ya gastado en activaciones no se puede devolver: ese dinero se ha pagado a nuestros proveedores.
Las recargas con criptomoneda se reembolsan a una dirección que nos indiques, en la misma moneda, descontando las comisiones de red. Al ser las transferencias irreversibles, no podemos recuperar fondos enviados a una dirección o una red equivocadas.
5. Qué no podemos reembolsar
- Activaciones que recibieron código.
- Activaciones que se dejaron caducar pasada la ventana de 20 minutos.
- Casos en los que una plataforma externa rechazó el número, bloqueó tu cuenta o eliminó el registro después. Vendemos acceso a un número y la entrega de un código a ese número; no vendemos un resultado en la plataforma de un tercero.
- El saldo perdido cuando se cierra una cuenta por fraude o abuso, según se establece en los Términos del servicio.
6. Cómo solicitar un reembolso
Abre un ticket desde tu cuenta o contáctanos mediante el formulario de contacto de este sitio, desde tu dirección registrada, indicando la referencia de la activación o de la recarga. Respondemos en 72 horas y resolvemos las solicitudes aceptadas en un plazo de 14 días.
Si eres consumidor en la Unión Europea, esta política no afecta a tus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento cuando proceda. Ten en cuenta que, una vez solicitado un número y entregado un código, el servicio se ha ejecutado por completo.